Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous — on répond sous 24 heures ouvrées.
Si vous êtes propriétaire de piscine.
Vendez-vous directement aux particuliers ?
Non. Nous fabriquons et nous livrons à des installateurs partenaires qui posent le liner chez vous.
Comment trouver un installateur partenaire dans ma région ?
Lancez notre estimateur en ligne. Il route automatiquement votre demande vers le partenaire le plus proche.
À qui je règle ? À l'installateur ou à Aquatoile ?
À votre installateur partenaire. Il établit le devis, pose le liner et facture l'ensemble.
Que faire si je suis insatisfait du rendu ?
Première étape : signaler le souci à votre installateur partenaire. Si c'est un défaut de fabrication, on prend le relais.
Puis-je voir le rendu d'un motif sur ma forme de piscine ?
Oui — c'est ce que fait notre estimateur en ligne. Forme, motif, rendu projeté sur votre piscine.
Si vous êtes installateur.
Allez-vous me concurrencer en vendant en direct à mes clients ?
Non. Aquatoile ne vend jamais en direct aux clients de ses installateurs partenaires. C'est dans la convention. Sans vous, pas de réseau ; sans réseau, pas d'entreprise.
Comment devenir partenaire Aquatoile ?
5 étapes : candidature, appel découverte 30 min, signature de la convention, réception du kit, premier dossier test.
Quelles sont les conditions tarifaires ?
Grille B2B documentée, 3 paliers (Standard, Actif, Compte clé). Tarifs précis communiqués lors de l'appel découverte.
Comment fonctionnent les demandes B2C géolocalisées ?
Chaque demande captée est routée automatiquement vers le partenaire actif le plus proche du code postal du client.
Quelle est la durée d'engagement contractuel ?
Convention annuelle, renouvelable tacitement. Pas de pénalité de sortie.
Comment fonctionne le support technique ?
Numéro et email dédiés. Réponse sous 24 h en saison normale, sous 4 h en pleine saison pour niveaux 2 et 3.
Sur le produit.
Comment se prend la mesure ?
Soit votre installateur prend les mesures terrain selon notre protocole, soit nous travaillons à partir d'un plan technique. Patron unique pour votre piscine.
Quelles formes de piscine prenez-vous en charge ?
Toutes les formes courantes — rectangulaire, ovale, ronde, haricot — et les formes libres. Avec escaliers intégrés, marches, banquettes, plages immergées.
Combien d'épaisseurs proposez-vous ?
Trois épaisseurs : 75/100 (entrée), 85/100 (courante et premium), 150/100 armé (renforcée).
Peut-on intégrer un escalier ou une plage immergée ?
Oui. Configurations courantes, prises en compte dès la prise de mesure et intégrées au patron.
Pouvez-vous fabriquer pour des piscines hors-terre ?
Notre cœur de métier, c'est la piscine creusée. Le hors-terre, en option sur cas particuliers — contactez-nous.
Sur les délais et la livraison.
Quel est votre délai de fabrication ?
Entre 3 et 5 semaines entre la prise de mesure validée et la livraison à votre installateur. En haute saison, priorité selon l'ordre de validation.
Y a-t-il des saisons à éviter pour commander ?
Pas pour commander — mais lancez le projet dès l'automne précédent ou en février au plus tard pour profiter de la piscine cet été. Les calendriers des installateurs se remplissent vite.
Que se passe-t-il si je dois retarder la livraison ?
Pas de problème — dossier validé mis en attente sur simple demande, sans frais. Coordination directe entre votre installateur et notre équipe logistique.
Sur la garantie et le SAV.
Combien de temps dure un liner Aquatoile ?
Entre 8 et 10 ans selon l'usage, l'exposition et l'entretien. Notre garantie couvre 10 ans sur l'étanchéité.
Quelle est la garantie offerte ?
Garantie d'étanchéité de 10 ans sur tous nos modèles, hors usage anormal et dommages accidentels. Conditions exactes à valider Tarek.
Que se passe-t-il en cas de défaut produit ?
Nous remplaçons sans discussion tout liner non conforme à nos standards. Le SAV passe par votre installateur partenaire — un seul interlocuteur, une procédure claire.
Que faire si mon liner se déchire après pose ?
Première étape : appeler votre installateur partenaire. Selon l'origine, la prise en charge varie : défaut produit → garantie, dommage accidentel → assurance.
Sur la tarification.
Pourquoi vos prix ne sont-ils pas affichés ?
Trois raisons : chaque liner est unique, c'est l'installateur qui facture, et afficher des prix usine fragmenterait la relation commerciale du réseau. L'estimateur en ligne donne une fourchette précise.
L'estimation en ligne est-elle un devis ferme ?
Non. C'est une fourchette de prix précise. Le devis ferme est établi par votre installateur après prise de mesure terrain.
Y a-t-il des frais de déplacement pour la prise de mesure ?
Généralement intégrée à la prestation de l'installateur partenaire. Pour les zones très éloignées, des frais peuvent s'appliquer — toujours annoncés à l'avance.
Pas trouvé votre réponse ?
Aucune FAQ ne couvre tout. Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous — on revient vers vous sous 24 heures ouvrées.
